Definitivamente, cada negocio es un mundo y por eso debes escoger un CRM para WhatsApp que se adapte a las necesidades que tienes. En esta guía te daremos todos los criterios que debes tener en cuenta para escoger el que mejor se adapte a tu empresa, y además mencionaremos los 5 CRM para WhatsApp más destacados actualmente para facilitarte la búsqueda de la solución ideal para ti.
¿Es indispensable utilizar un CRM para WhatsApp?
En Latinoamérica, al menos el 90% de toda la población utiliza WhatsApp, según Statista, lo cuál nos indica que WhatsApp se ha vuelto el canal dominante para nuestra comunicación y, por supuesto, también a la hora de comprar productos y servicios de una empresa.
Ahora bien, aunque WhatsApp Business ofrece ciertas herramientas para ser más productivos al comunicarse con clientes o prospectos, esta solución se vuelve insostenible si realmente queremos crecer, ya sea que busques tener más ventas o brindar una atención al cliente excepcional, que se traduzca en un cliente fidelizado que continuamente nos elija ante la competencia.
Y si estás aquí es porque seguramente ya te ha pasado que estás perdiendo ventas o tienes clientes molestos por no manejar de la mejor manera la comunicación con tus clientes o prospectos. Por eso te daremos la única guía que necesitas para escoger el CRM que te ayude a resolver todos tus problemas y también explorar nuevas formas de hacer crecer tu negocio.
¿Qué criterios debo tener en cuenta para escoger el CRM para WhatsApp ideal para mi empresa?
1. Define lo que quieres lograr
Este paso es indispensable antes de decidirte por un CRM, ya que hay diversas soluciones que, por sus funcionalidades y características, tienen un mayor impacto en ciertos objetivos de negocio.
Por ejemplo, podría ser que, por la naturaleza de tu negocio, la atención al cliente sea totalmente fundamental para ti, o también se puede dar el caso que no tengas mucho trabajo de ese lado y tu enfoque sea cómo escalar las ventas de la empresa.
Por eso te invitamos a realizar estas 2 preguntas para definir lo que quieres lograr:
- ¿Los clientes que ya me compraron constantemente me escriben sobre dudas o tengo que darles soporte de mi producto/servicio?(Atención al cliente)
- ¿Mi problema en realidad es cómo seguir escalando las ventas de la empresa?(Ventas)
En base a tus respuestas, podrás definir si requieres un CRM más centrado en las ventas o en mejorar la atención al cliente. Quizás se dé el caso en que ambas sean fundamentales, por lo que deberás enfocarte en un CRM que cumpla con estos dos propósitos. No te preocupes, te daremos una lista de los CRM en función de tus objetivos.
2. Considera el tamaño de tu empresa y el nivel de adopción de tecnología de tus asesores
Así como tú tienes clientes ideales a los cuáles vender tus productos o servicios, los distintos CRM también, por lo que algunos estarán más enfocados en grandes empresas y otros en medianas o pequeñas empresas.
Ahora bien, ¿cómo te das cuenta de manera fácil y rápida si un CRM se adapta al tamaño de tu empresa? Mira el mensaje que dan en su página web y, si probablemente no te sientes identificado con los problemas que ellos dicen resolver, es porque definitivamente se dirigen a empresas de un tamaño diferente al tuyo, que tienen distintos problemas.
Finalmente, ten en cuenta el nivel de manejo de la tecnología de tus asesores. Aunque la mayoría de CRM son muy accesibles de usar por cualquier persona, hay algunos que requieren cierta capacitación, y aunque el escenario ideal es que los asesores puedan adaptarse, no siempre es así. A veces tener un CRM simple, sencillo y fácil de usar es lo mejor.
3. Considera las preferencias de tus clientes
Es importante, sobre todo, que evalúes el trato que les gusta recibir. Te daré un ejemplo clave para que entiendas la importancia de esto: a muchos clientes aún no les gusta recibir respuestas de un chatbot, por lo que, aunque representa menos carga operativa, esto puede afectar la relación que tienes con tus clientes.
En base a ese conocimiento de tu cliente, podrás tener una visión general sobre qué funciones indispensables necesitas en el CRM y darte cuenta de lo que realmente no necesitas.
4. Considera el modelo de precios que maneja el CRM
Aquí es importante que pienses un poco en el futuro y tengas en cuenta qué podrías necesitar más adelante. ¿Tal vez más asesores? ¿Más conexiones de WhatsApp? Muchas veces el plan con el que inicias puede parecer un precio adecuado, pero conforme vas creciendo, vas requiriendo nuevas cosas, por ejemplo, añadir más asesores a tu cuenta, lo que implica costos adicionales.
De igual manera, en la lista que te dejaremos más abajo con los 5 mejores CRM para WhatsApp, te señalaremos los costos asociados en base al crecimiento de lo que vayas requiriendo para tu cuenta. Por ejemplo, costos por nuevo asesor o por integrar una nueva línea de WhatsApp.
5. ¿Qué tan efectivo y bueno es su equipo de soporte?
Es fundamental que detrás del CRM haya un gran equipo de soporte que pueda solucionar rápido los problemas que puedan surgir. Si hoy tu CRM se cae o presenta errores: ¿Estamos hablando de minutos o horas para que esto se solucione?¿Esto pasa una vez a las 500 o es recurrente?
Para este criterio te servirá revisar reseñas en redes sociales, ya que los clientes de estos CRM siempre expresarán sus molestias ante deficiencias del sistema por ese medio. Así que si encuentras muchos comentarios sobre lentitud o caídas del CRM, piensa dos veces si vale la pena escoger esa opción. Recuerda que un sistema caído puede representar para ti ventas pérdidas y clientes molestos.
6. Considera la flexibilidad del CRM para adaptarse a las necesidades específicas de tu negocio
Probablemente haya ciertas cosas específicas que necesitas especialmente para tu negocio y que no sea algo incluido dentro del CRM. Por eso es clave que converses previamente con cada opción y consultes si hay posibilidad de desarrollar ciertas funcionalidades a medida para tu negocio.
Claro está que, si es algo complejo, puede que haya costos asociados a estos desarrollos. Sin embargo, es común que muchos CRM no acepten desarrollar nada a medida para un cliente. Por esto te recomendamos consultar previamente estos detalles.
TOP 5 mejores CRM para WhatsApp Business en 2025
A continuación, te presentamos una lista con los 5 CRM para WhatsApp más destacados del mercado. El orden en el cual están puestos no tiene relación con cuál es mejor que otro; en base a los criterios colocados en cada opción podrás ver cuál es el mejor para ti.
Bizeus – El CRM para WhatsApp multiagente ideal para atención al cliente
Bizeus es un CRM multiagente para WhatsApp enfocado en pequeñas y medianas empresas, cuyo propósito es facilitar la atención al cliente y aumentar sus ventas. Se destaca principalmente por su facilidad de uso y todas las funciones que tiene para optimizar la atención al cliente, además este CRM tiene el precio más competitivo del mercado en relación a su calidad.
¿Por qué debería optar por Bizeus?
¿Planes y precios?
- Plan básico(mensual): 39 dólares por 3 usuarios. Conexión a Facebook e Instagram gratis.
- Plan pro(mensual): 89 dólares por 8 usuarios. Conexión a Facebook e Instagram gratis.
- Cuenta con planes personalizados en base a los usuarios y líneas de WhatsApp que desees agregar.
- Costos por agregados:
- Usuario adicional: $7.5 (precio más bajo del mercado)
- Número de Whatsapp adicional: $15 (precio más bajo del mercado)
Consulta por los precios anuales en cada plan, podrías ahorrarte hasta 2 meses de tu suscripción. Además, Bizeus cuenta con una prueba gratuita de 7 días que podrás usar para explorar todas sus funcionalidades. 
Leadsales – Un CRM para gestionar tus leads y mejorar tus procesos de venta
Leadsales es un CRM para WhatsApp enfocado en optimizar tus procesos de venta. Se destaca por su funcionalidad de embudos para organizar y rastrear tus leads de manera efectiva. Además, cuenta con una opción interesante para programar mensajes y facilitar el seguimiento de prospectos.
¿Por qué debería optar por Leadsales?
¿Planes y precios?
- Plan setup: $7 por 3 usuarios(1 admin + 2 asesores) , válido solo por 14 días. Este plan está diseñado para que pruebes el CRM.
- Plan mensual: $83.99 por 3 usuarios(1 admin + 2 asesores).
- Costos por agregados:
- Usuario adicional: $10
- Número de WhatsApp adicional: No se puede, solo puedes agregar una sola línea a su plataforma.
Whaticket – Un CRM integrado a WhatsApp sencillo y fácil de usar
Whaticket es un CRM multiagente que te permite conectar no solo tus redes sociales, sino también tu web chat en caso cuentes con una página web. Es preferido por empresas que buscan dar una atención de primera a sus clientes.
Se podría destacar principalmente por su facilidad de uso y por integrar un chatbot que funciona con lista de opciones que podrás personalizar a tu gusto.
¿Por qué debería optar por Whaticket?
¿Planes y precios?
- Plan basic(mensual): $49 por 3 usuarios.
- Plan pro(mensual): $109 por 8 usuarios.
- Costos por agregados:
- Usuario adicional: 12 a 15 dólares. Comentan en su página web que mientras más asesores agregues baja el costo.
- Número de WhatsApp adicional: $20
Callbell – El CRM que conecta todos tus canales de comunicación
Callbell es un CRM que destaca por ser una solución realmente omnicanal. Permite conectar WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram y Web Chat en una sola plataforma, facilitando una gestión eficiente de todas tus interacciones con tus clientes.
Algo importante a tener en cuenta es que Callbell funciona mejor con WhatsApp Cloud API o WhatsApp Business API. Te dejan usar Whatsapp Business(con QR), pero solo de manera temporal y para pruebas.
¿Por qué debería optar por callbell?
¿Planes y precios?
- Plan chat multiagente(mensual): $99 por 3 usuarios y puedes integrar WhatsApp y messenger gratis. Para agregar Instagram, Telegram o Web chat el costo es de $22 por cada una.
- Plan chat multiagente plus(mensual): $114 por 3 usuarios y puedes integrar WhatsApp y messenger gratis. Para agregar Instagram, telegram o Web chat el costo es de $22 por cada una.
- Los planes presentados son los base, luego de acuerdo a tus necesidades puedes armar un plan personalizado.
- Costos por agregados:
- Costo por usuario adicional: $20
- Costo por número de WhatsApp adicional: $22
Mercately – Un CRM pensado para comercios
Mercately es ideal para negocios que venden productos. Cuentan con una solución bastante completa que te dará todas las funciones que necesitas para manejar las conversaciones con tus clientes. Su diferencial es que tienen distintas funciones para gestionar tu comercio, la más destacada es un módulo dentro de su plataforma que te ayudará gestionar tu inventario.
¿Por qué debería optar por Mercately?
¿Planes y precios?
- Plan pro(mensual): $119 por 5 usuarios.
- Plan premium(mensual): $299 por 15 usuarios.
¿Cuál es el mejor CRM para atención al cliente en relación calidad – precio?
No fue fácil elegir entre todos los CRM para WhatsApp, pero si eres una pequeña o mediana empresa y buscas una solución completa para mejorar y facilitar tu atención al cliente con un precio realmente competitivo, deberías optar por Bizeus.
Bizeus es una solución nueva en el mercado que busca democratizar el acceso a tecnología a pequeñas y medianas empresas, ayudándolas a llevar la comunicación con sus clientes al siguiente nivel, y que esto tenga un impacto directo en el aumento de sus ventas y en la satisfacción de sus clientes.
Lo más importante es que este CRM siempre está en constante evolución, por lo que es bueno tener en cuenta que está plataforma irá agregando nuevas funcionalidades como la disponibilidad de embudos de ventas, llamadas IP, chatbots y más funciones.
De igual manera te damos 2 opciones adicionales que también son buenas en relación calidad-precio, estás son Whaticket y leadsales. Cuentan con excelentes funciones tanto para atención al cliente y ventas.
Por sí aún estás en duda, Bizeus cuenta con una demo para que pruebas el CRM durante 7 días totalmente gratis. ¡Agenda tu demo hoy mismo!
