Cómo vender por WhatsApp: La guía definitiva para escalar tus ventas este 2025

Si estás aquí es porque probablemente ya te diste cuenta de todo el potencial que tiene WhatsApp para vender tus productos o servicios. Te sorprendería la cantidad de negocios que ya utilizan distintas estrategias y técnicas para cerrar más ventas, y que han convertido WhatsApp en una máquina de ventas.

Dicho esto:

En este artículo te daremos el paso a paso para vender por WhatsApp, además de técnicas y estrategias para cerrar la mayor cantidad de ventas posibles.

Primeros pasos esenciales: configurando tu WhatsApp para el éxito en ventas

Antes de iniciar, es importante mencionar que estaremos trabajando las configuraciones en WhatsApp Bussiness.

Creando un perfil profesional que inspire confianza

Tu perfil de WhatsApp Business es mucho más que simple información de contacto; es tu carta de presentación digital ante tus clientes, la primera impresión que muchos clientes potenciales tendrán de tu negocio en esta plataforma.

Un perfil incompleto, descuidado o poco profesional puede generar desconfianza y hacer que pierdas ventas mucho antes incluso de empezar una conversación. Por el contrario, un perfil bien optimizado transmite profesionalismo, transparencia y genera la confianza necesaria para que clientes potenciales te compren.

En esta sección veremos cómo mejorar cada elemento clave de tu perfil para proyectar profesionalismo:

1. Foto de Perfil Profesional:

• La Imagen Cuenta: Usa el logotipo de tu empresa en alta resolución y bien encuadrado. Evita fotos personales (a menos que seas una marca personal consolidada) o imágenes pixeladas o borrosas. Esta pequeña imagen es tu identificador visual principal en los chats.
• Consistencia: Asegúrate de que sea el mismo logo que usas en tu sitio web y otras redes sociales para reforzar el reconocimiento de marca.

2. Nombre Comercial Claro y Consistente:

• Sé Claro: Utiliza el nombre comercial de tu empresa y evita apodos, emojis innecesarios o nombres genéricos que dificulten la identificación de tu negocio. El cliente debe saber instantáneamente con quién está hablando.

3. Descripción Atractiva y Precisa:

• Tu propuesta de valor: En pocas líneas, explica qué hace tu negocio, qué problema resuelve o qué valor principal ofrece a sus clientes. Sé claro, conciso y directo.
• Aclara que rol cumple tu WhatsApp: Puedes incluir un pequeño texto que indique que pueden comprar por WhatsApp o que la atención a cliente se puede dar por ese medio.

4. Categoría de Negocio Correcta:

• Precisión: Selecciona la categoría que mejor describa tu actividad principal. Esto ayuda a WhatsApp y a los usuarios a entender rápidamente a qué te dedicas.

5. Información de Contacto Completa y Veraz:

• Dirección Física (Si la tienes): Si tienes una tienda o local físico, incluye la dirección completa. Activar el mapa ayuda a los usuarios a ubicarte fácilmente y demuestra credibilidad.
• Horario Comercial Actualizado: Esto es fundamental. Define claramente tus horas de atención al cliente por WhatsApp. Mantenerlo actualizado evita frustraciones o enojos, ya que el cliente sabrá en qué momento podrá esperar una respuesta tuya.
• Correo Electrónico Profesional: Incluye una dirección de email corporativa (ej. contacto@tuempresa.com en lugar de un Gmail genérico).
• Enlaces Relevantes: Añade el enlace principal a tu sitio web. Si tienes otras redes sociales activas añádelas. Los clientes quieren ver a tu empresa en redes para tener más confianza en ella.

El catálogo: tu vitrina digital (cómo optimizarlo)

Una de las herramientas más poderosas que ofrece WhatsApp Business es ,sin duda, el catálogo. Y no solo está reservada para empresas que venden productos, si no que también si vendes servicios puedes colocar alguna imagen informativa del servicio que ofreces acompañado de una descripción.

Ahora bien como hacemos que el catálogo sea un arma que nos permita generar interés sobre todos los productos o servicios que ofrecemos, si no que además agilice el proceso de consultas del cliente. Para esto te daremos algunos tips aplicables para mejorar tu catálogo:

1. Usa Imágenes de Alta Calidad:

• Son tu Gancho Visual: Especialmente en negocios que venden productos, las imágenes lo son todo. Utiliza fotografías claras, nítidas, bien iluminadas y fondos limpios si es posible. Aprovechar a mostrar tu producto desde diferentes ángulos para dar una perspectiva completa.
• Consistencia: Intenta mantener un estilo visual coherente en todas las fotos de tu catálogo para una apariencia más profesional.
• Formato adecuado: Asegúrate de que las imágenes tengan el tamaño y formato recomendados por WhatsApp para que se vean perfectas.

2. Nombres Claros y Descriptivos:

• Fácil identificación : Usa nombres que identifiquen claramente cada producto o servicio. Sé específico. Por ejemplo, en lugar de «Camiseta», usa «Camiseta de Algodón Orgánico – Modelo Fuego».

3. Descripciones Persuasivas y Útiles:

• Más Allá de lo Obvio: No te limites a describir las características; enfócate en los beneficios para el cliente. ¿Qué problema soluciona?
• Resuelve Dudas: Anticipa preguntas comunes e incluye detalles importantes (materiales, dimensiones, ingredientes, modo de uso, etc.).
• Lenguaje Claro y Conciso: Sé directo y fácil de entender. Ten en cuenta que el espacio puede ser limitado.

4. Precios Actualizados:

• Evita confusiones: Actualiza tus precios siempre, ya que si el precio que das por chat es distinto al del catálogo puedes generarle dudas o desconfianza al cliente.
• Utiliza el precio más alto: Recuerda siempre poner el precio más alto de tu producto o servicio para que de esa manera de ser necesario puedas dar descuentos que incentiven el cierra de una vente.

5. Enlaces Estratégicos (Recomendado):

• Lleva al Siguiente Paso: Si tienes una página de producto específica en tu sitio web con más detalles, opciones de personalización o un botón de compra directa, ¡enlázala desde el catálogo de WhatsApp! Esto crea un puente directo para la conversión.

6. Organización en Colecciones:

• Facilita la Navegación: Si tienes muchos productos, agrúpalos en «Colecciones» (ejemplos: «Novedades», «Ofertas», «Calzado de Verano»). Esto facilita enormemente la navegación por tus productos, similar a las categorías en una página web.

Tu catálogo de WhatsApp no es solo un listado de productos o servicios; es una herramienta de ventas dinámica.

Optimizarlo con buenas imágenes, descripciones claras, precios correctos y una buena organización lo transforma en una potente vitrina digital que genera confianza, responde preguntas y acelera las decisiones de compra, convirtiendo WhatsApp en un canal de ventas mucho más efectivo y eficiente.

Mensajes automáticos y respuestas rápidas: tus aliados para la eficiencia

Este tipo de mensajes nos ayudan a automatizar y ser más rápidos a la hora de interactuar con nuestros clientes.

Pero, ¿qué es un mensaje automático y una respuesta rápida?

• Mensaje automático: Es un mensaje que se envía automáticamente apenas un cliente escribe. Hay 2 tipos: Mensajes de ausencia o de saludo. Si un cliente nos escribe en horario de atención se le envía un mensaje de saludo y si es un horario fuera de atención se envía un mensaje de ausencia.

• Respuesta rápida: Estas son respuestas que funcionan como plantillas utilizadas para enviar información más rápido a un cliente y evitar escribir los mismos mensajes que siempre enviamos al cliente como parte del proceso de información de nuestro producto o servicio. Aquí algunos ejemplos de respuestas rápidas:
  • Presentación de empresa: “Hola somos [nombre de la empresa], ofrecemos [producto o servicio] y miles de clientes confían en nosotros”.
  • Dirección: “Nos encontramos ubicados en [dirección]”.
  • Precios: “El costo de nuestro [producto o servicio] es de [precio] y hasta [fecha] contamos con un descuento del [% de descuento]”

Utilizar estos 2 tipos de mensajes nos ayudará a reducir en gran medida el proceso manual de estar escribiendo los mismos mensajes de siempre y además nos permitirán darles respuestas más rápidas a nuestros clientes dándoles una mejor experiencia de atención.

Estrategias de ventas por WhatsApp Business

1. Define las etapas de tu proceso de ventas

Esta es la base para empezar a vender de forma profesional por WhatsApp. Las etapas son las fases por las cuales pasa un cliente desde que te escribe hasta que te finalmente compra. De manera general se definen de la siguiente manera:

1. Calificación del prospecto
2. Llamada de ventas, reunión o demostración
3. Propuesta
4. Seguimiento
5. Cierre

Otros ejemplos de etapas de ventas (referenciales):

• Para empresas que venden cursos: Información inicial, precios, horarios, 1er seguimiento, 2do seguimiento, por pagar, cliente, cliente perdido.
• Para empresas que venden productos: Información enviada, precios, por definir método de envío, cliente, cliente perdido.

La idea es que tomes esto como una referencia y definas las etapas de tu propio proceso de ventas. Esto no es una ciencia, así que no hay etapas de ventas incorrectas. Un truco es pensar en toda la información que necesita tu cliente antes de comprarte y dividirla en etapas, y pensar también en las acciones que se llevan a cabo hasta el cierre, como el seguimiento.

2. Estructura tus mensajes de información

Imagina que te llegan 100 mensajes al día por WhatsApp pidiendo información sobre tu producto o servicio; son 100 conversaciones que recibirán la misma información. Sin una estructura de mensajes definida, créeme, que se vuelve un proceso lento y agotador responder mensajes.

Por esto es importante que tengas plantillas de mensajes hechas que serán la información que enviarás a tu cliente, y algo fundamental es acompañar los mensajes con imágenes que ayuden a que tu prospecto digiera mejor la información (a nadie le gustan mensajes extensos llenos de párrafos).

Tips para buenas plantillas de mensajes:

• Cada mensaje que envíes trata de que no contenga más de 35 palabras o 190 caracteres. Algo más extenso hace que sea pesado de leer y abrumador para tu cliente.
• Si la información que intentas enviar es muy larga para un solo mensaje, divídelo en 3 a 5 mensajes.
• Utiliza imágenes para darle la información más clara a tu cliente. Por ejemplo: imagen para los horarios de un curso.
• Cuida tu ortografía y gramática. Esto ayuda a que tus mensajes sean 100% claros para tus clientes potenciales.

Recuerda que estas plantillas serán utilizadas a través de las respuestas rápidas. Más adelante potenciaremos estos mensajes con técnicas psicológicas que harán que tus clientes pasen de dejarte en visto a querer comprarte.

3. Clasifica a tus clientes

Ya hablamos de las etapas de tu proceso de ventas; no era un simple ejercicio sin utilidad real. Ahora es cuando empezaremos a usar WhatsApp como nuestra herramienta para vender más. Para clasificar a nuestros clientes utilizaremos etiquetas. Si no sabes usarlas, acá podrás encontrar cómo usar etiquetas.

Vamos a crear etiquetas para cada etapa de nuestro proceso de ventas, y además podemos crear etiquetas adicionales para clasificar a nuestros prospectos por los datos que tenemos de ellos. Por ejemplo: si vendo programas educativos y la persona que pidió información es adulta, puedo crear una etiqueta “Adultos”.

Ahora veamos cómo se ve:

Las etiquetas nos ayudarán a dar un mejor seguimiento a nuestros clientes potenciales, ya que WhatsApp Business nos permite filtrar chats por etiqueta. De manera que podemos ir recorriendo listas de chats de acuerdo a la etiqueta, y es aquí donde empezaremos a dar un seguimiento a los prospectos.

4. Arma tu sistema de seguimiento

Hacer seguimiento por etiquetas no es suficiente; necesitamos empezar a almacenar nuestros clientes en algún lugar donde almacenaremos datos relevantes del cliente que ayuden a la venta, donde anotaremos los seguimientos realizados y, lo más importante, donde indicaremos cuándo debemos contactar nuevamente al prospecto. Para esto utilizaremos Google Sheets (un Excel en la nube).

Quizá te estés preguntando cómo se vería esto:

Puedes utilizar este formato para tu sistema de seguimiento en Google Sheets; lo único que tendrías que modificar son las etapas de tu proceso de ventas. De igual manera, en el camino puedes ir mejorando este sistema, y agregar o quitar cosas para llevar un mejor seguimiento. Aquí te dejamos el detalle de lo que se tiene que colocar en cada columna:

• Fecha: Va la fecha del primer contacto con el prospecto.
• WhatsApp: Debes colocar el número de WhatsApp de tu prospecto.
• Nombres: Coloca los nombres y apellidos del prospecto.
• Producto/Servicio: Coloca en qué producto o servicio de tu empresa mostró interés.
• Etapa: Debes seleccionar la etapa de ventas en la cual se encuentra el prospecto.
• Información del cliente: Puedes colocar información del cliente relevante para la venta.
• Fecha: En este segundo apartado de fecha, debes colocar la fecha de un siguiente contacto con el prospecto (seguimiento).
• Hora: La hora en la cual contactarás a tu prospecto para darle seguimiento.
• Acción: Acá debes colocar lo que harás en el seguimiento. Por ejemplo: «se le llamará a ver si ya quiere pagar» o «se le dejará mensaje para ver si sigue interesado».

Este Google Sheets será utilizando diariamente por tus asesores para dar seguimiento a los prospectos y que no se te escape ninguna venta. Sabemos que aunque es un proceso muy manual, es un buen punto de partida para mejorar tus ventas. Más adelante, de igual manera, si quieres agilizar tu seguimiento de ventas, te recomendaremos un CRM ideal para esto.

5. Usa estados de WhatsApp para promocionar tus productos o servicios

Los estados de WhatsApp son una herramienta fundamental en nuestra estrategia de ventas. Nos van a permitir publicar promociones o dar a conocer nuevos productos/servicios que incentivarán a nuestros prospectos a escribirnos y así generar nuevas oportunidades de ventas. Aquí algunos ejemplos:

6. Envía mensajes masivos con listas de difusión

Esta es una herramienta increíble que WhatsApp nos da para comunicarnos de manera masiva con nuestros prospectos. Una lista de difusión es una lista a la cual agregamos un cierto número de contactos y que nos permite enviarles un mensaje a todos a la vez.

Con esto nos olvidamos de estar copiando y pegando mensajes a nuestros prospectos, o de estar reenviando mensajes. Este mensaje puede ser algún aviso de un descuento, un nuevo producto o hasta un comunicado. Ahora sí vayamos a lo que importa, ejemplos de mensajes de ventas para enviar de manera masiva:

• Genérico: «¡Nos volvimos locos! Solo por hoy, tenemos un [%] de descuento en [producto/servicio]. Escríbenos y aprovecha la promoción. La promo es válida solo para los 20 primeros en tomarla».

• Para venta de productos: «Esta semana, todos los [Categoría de Productos] tienen [%] de descuento. ¿Qué esperas? Aprovecha la promoción antes de que se nos agote el stock».

• Para cursos: «Se acabaron las vacantes, pero ¡no te preocupes! Hemos abierto 5 cupos más. Por eso te ofrecemos [%] de descuento disponible solo hasta el día de hoy o hasta agotar vacantes. ¡No te quedes sin participar del programa!»
• Para servicios de alto valor: «Solo trabajamos con 5 clientes al mes para dar un gran servicio; nos queda 1 espacio más. Si te animas el día de hoy llévate un [%] de descuento y empieza a trabajar con nosotros».

Algunas limitantes de esta herramienta:

• Máximo puedes contactarte con 256 prospectos por día.
• Si el prospecto a contactar no te tiene agendado en su lista de contactos, no le llegará tu mensaje.
• El mensaje que colocas no tiene campos personalizables.

Al final del artículo te recomendaremos un CRM con la posibilidad de enviar mensajes masivos y que te ayudará a superar las limitaciones de las listas de difusión.

7. Aplica técnicas psicológicas para cerrar más ventas

Técnica #1: El principio de escasez

Esta comprobado científicamente que el ser humano tiende a querer más algo cuando esto es limitado.

¿Cómo puedes aplicar esta técnica?

• Menciona que te quedan pocas unidades de tu producto o, si vendes algún servicio, que te quedan pocos espacios para acceder a él.

La única recomendación es que apliques esta técnica sin sonar desesperado o manipulador. La escasez debe sentirse real y ser dicha de manera natural.

Técnica #2: El principio de la prueba social

Este principio nos dice que las personas tendemos a seguir el comportamiento de otras personas, y este efecto es aún más poderoso cuando esas personas se parecen a nosotros.

¿Cómo puedes aplicar esta técnica?

• Envía testimonios de lo que dijeron otros clientes, en texto o imagen. Ideal si vienen de personas similares a tu prospecto.
• Menciona cuántas personas o empresas ya usan tu producto.
• Usar frases como “otros como tú”. Esto implícitamente le dice al prospecto que otras personas o empresas iguales que él ya lograron resultados contigo.

Técnica #3: El principio del contraste

Esta técnica se basa en la idea de que cuando se presentan 2 cosas de manera consecutiva, la segunda parece más diferente de lo que realmente es en comparación con la primera. Todos alguna vez hemos sido víctimas de esta técnicas.

Por ejemplo: vas al cine, y ves 3 tamaños de palomitas(Pequeña: $5, Mediana: $12, Grande: $13.5); probablemente pensarás que la grande es tu mejor opción en comparación con la mediana. Esto no es ninguna coincidencia, es puramente el principio del contraste aplicado.

¿Cómo puedes aplicar esta técnica?

• Presenta dos productos o servicios que tengan un precio similar, pero con una gran diferencia en valor percibido. Primero muestra la opción menos valiosa: algo más limitado, simple o con menos beneficios. Luego presenta la segunda opción, que aunque cuesta casi lo mismo, ofrece mucho más.
  De esta forma, tu cliente comparará automáticamente ambas alternativas y verá la segunda como la más conveniente, incluso si no era su idea inicial comprarla.

Logra más ventas con la ayuda de Bizeus CRM

Si bien WhatsApp tiene buenas herramientas que te ayudarán a vender más por WhatsApp, este no se compara a todas las funciones que te puede dar un CRM como Bizeus para que vendas más y más fácil.

Bizeus es un CRM que se puede conectar a tu WhatsApp Business e incluso a tus redes sociales como Facebook e Instagram. Estas son algunas de las cosas que puedes hacer con nuestra plataforma:

• Organizar tus chats para responder más rápido.
• Distribuir chats de manera equitativa a tu equipo de asesores.
• Agendar tareas de seguimiento para que se no te escape ni un solo cliente potencial.
• Enviar mensajes masivos sin limitaciones.
• Programar mensajes de seguimiento.
• Y más funciones!

Todas estas funciones están diseñadas para que tú puedas vender más y de manera más organizada, aumentando tus ventas, pero no el caos en tu equipo. Empieza a crecer tu negocio hoy mismo con Bizeus. ¡Regístrate y prueba nuestro CRM gratis por 7 días!