WhatsApp es el sistema de mensajería líder en la mayoría de países a nivel global con más de 2’000’000 de usuarios donde muy probablemente se encuentren tus potenciales clientes, usar la aplicación móvil de WhatsApp Business o usar la versión web llamada WhatsApp Web pueden limitar la eficiencia de tus procesos de comunicación dado que no cuentan por defecto con todas las funcionalidades que tu negocio necesita para sacarle el máximo provecho a este canal. Por ello aparece el concepto de un CRM para WhatsApp, una herramienta pensada en gestionar de manera eficiente las relaciones con tus clientes a través de este importante canal.
¿Qué es un CRM para WhatsApp?
Un CRM para WhatsApp es una herramienta de gestión de relaciones con clientes diseñada específicamente para integrarse y operar a través de WhatsApp, la popular aplicación de mensajería instantánea. Este tipo de CRM aprovecha las funcionalidades de WhatsApp para permitir a las empresas comunicarse de manera efectiva con sus clientes, gestionar interacciones, supervisar consultas de servicio al cliente, y realizar seguimiento de ventas y marketing directamente desde la plataforma.
La integración de un CRM con WhatsApp facilita una comunicación bidireccional en tiempo real entre las empresas y sus clientes, ofreciendo una experiencia de usuario personalizada y eficiente. Esto es particularmente útil para negocios que buscan mejorar su servicio al cliente, aumentar la satisfacción y fidelidad del cliente, y optimizar sus procesos de ventas y marketing.
¿Porqué utilizar un CRM para WhatsApp?
En la actualidad el contar con un CRM (Sistema de Gestión de Relación con los Clientes) que esté integrado con WhatsApp es importante para los negocios, en el marketing directo nos permite establecer mejores relaciones con nuestros clientes, tener mejores tiempos de respuesta y atención así como generar un impacto positivo en el incremento de nuestras ventas.
Existen diferentes CRMs para WhatsApp que nos ayudan a cubrir estas necesidades, cada una con similitudes pero también diferencias en características, beneficios y precios, por ello en la lista que le presentamos usted podrá evaluar la conveniencia de estas herramientas para su negocio.
No importa si eres colaborador o propietario de una micro, pequeña, mediana o gran empresa un CRM para WhatsApp multiagente es una opción que debes evaluar para hacer más eficientes tus procesos y sacar ventaja a tu competencia.
Lista de los 11 mejores CRM para WhatsApp
A continuación te presentaremos la lista actualizada que tanto has esperado:
1. Bizeus CRM para WhatsApp:
Bizeus es un CRM multiagente para WhatsApp nuevo en el mercado y tiene la misión de democratizar el acceso a la omnicanalidad a las micro, pequeñas y medianas empresas, por ello entre sus funcionalidades te permite integrarte tanto con WhatsApp Business como con WhatsApp Cloud API abarcando de esta forma todas las opciones de comunicación que puede usar un negocio con este canal, se destaca por otro lado en la integración con agentes de IA conversacionales que puedas alimentarlos de fuentes de conocimiento y utilizarlos para automatizar tus conversaciones.
Precio: Desde $19 USD/mes
WhatsApp QR: Si
WhatsApp API: Si
Fuente: Bizeus
2. Avify
Avify es una plataforma que conecta WhatsApp al inventario, tienda en línea y tiendas físicas, permitiendo una sincronización en tiempo real de las ventas con el inventario, servicios de pago, logística y facturación. Automatiza los pedidos, facilitando la gestión multiagente y el control de bodegas en múltiples países.
Precio: Desde $99 USD/mes
WhatsApp QR: Si
WhatsApp API: No
Fuente: Avify
3. Wati
Wati es una solución para gestionar tus conversaciones a través de la API de WhatsApp, como todo servicio vía API de WhatsApp al mes tienes 1000 conversaciones gratis, pero después de estas 1000 empezarás a pagar un monto variable en dólares según la tabla de precio por conversaciones vigente.
Ofrece características como chatbots sin código, transmisión y mensajes en masa, notificaciones personalizadas, y una bandeja de entrada compartida para equipos.
Precio: Desde $49 USD/mes
WhatsApp QR: No
WhatsApp API: Si
Fuente: Wati
4. Leadsales
Leadsales es un CRM con integraciones con WhatsApp, Messenger e Instagram y las conversaciones pueden ser atendidas por múltiples agentes, en WhatsApp podrás programa fecha de envío de los mensajes, crear respuestas rápidas, crear eventos entre otros beneficios.
Precio: Desde $84 USD/mes
WhatsApp QR: Si
WhatsApp API: No
Fuente: Leadsales
5. Callbell
Callbell es una herramienta que te ayuda a vender y apoyar a tus clientes vía WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y Telegram, si bien cuenta con opción de WhatsApp QR para que te enlaces desde tu móvil la desventaja es que tu móvil debe permanecer prendido todo el tiempo para que el servicio funcione optimamente, sin embargo está más enfocada en que sus clientes usen el servicio de WhatsApp Business API, entre sus funciones puedes ordenar a tus colaboradores por departamentos, puedes enviar mensajes masivos usando la funcionalidad broadcast, contar con reportes de los envíos de tus mensajes, entre otros beneficios. Aquí debes tener en cuenta que el compromiso de pago mínimo es trimestral, no mensual.
Precio: Desde $84 USD/mes
WhatsApp QR: Si
WhatsApp API: Si
Fuente: Callbell
6. Bony
Bony Chat es un CRM omnicanal y multiagente diseñado para optimizar la atención al cliente, seguimiento, ventas y postventa, haciendo los negocios más escalables. Facilita la gestión de comunicaciones a través de múltiples plataformas como WhatsApp, Facebook, Instagram, y Telegram, permitiendo unificar los historiales de contacto y personalizar las comunicaciones.
Precio: Desde $99 USD/mes
WhatsApp QR: No
WhatsApp API: Si
Fuente: Bony
7. Hilos
Hilos.io es una plataforma enfocada en marketing y soporte a través de WhatsApp, que permite a las empresas crear secuencias automatizadas de conversación, organizar chats eficientemente, e integrar datos empresariales para mejorar la gestión de clientes. Ofrece funcionalidades como chatbots inteligentes, un inbox multiagente, y la capacidad de enviar mensajes masivos, además de integrarse con diversas herramientas a través de Zapier y API propias.
Precio: Desde $99 USD/mes
WhatsApp QR: No
WhatsApp API: Si
Fuente: Hilos
8. LiveConnect
LiveConnect es una plataforma diseñada para centralizar la atención al cliente a través de múltiples canales como WhatsApp, Facebook, Instagram, y sitios web en una sola interfaz. Ofrece funcionalidades como atención multiagente, chatbots inteligentes, envíos de mensajes masivos, y análisis detallados de interacciones. Su objetivo es mejorar la eficiencia en la comunicación con los clientes, permitiendo una gestión más ágil y organizada de las conversaciones, además de facilitar la integración de pasarelas de pago y soporte a través de una aplicación móvil.
Precio: Desde $56 USD/mes
WhatsApp QR: Si
WhatsApp API: Si
Fuente: LiveConnect
9. Nixi1
Nixi1 es una plataforma de comunicación para empresas que unifica diferentes canales como WhatsApp, Telegram, Email, Facebook, Instagram, Web Chat, SMS, y aplicaciones móviles en una sola interfaz.
Precio: Desde €59 EUR/mes
WhatsApp QR: No
WhatsApp API: Si
Fuente: Nixi1
10. Whaticket:
Whaticket es un chat multiagente con integraciones con WhatsApp, Messenger e Instagram que cuenta en la actualidad solo con versión web, podrás conversar con tus clientes a través de estos canales, usar etiquetas, asignar automáticamente los mensajes entrantes a tus usuarios, tener un almacenamiento de las conversaciones de un año o ilimitado dependiendo del plan de suscripción, entre otros beneficios.
Precio: Desde $49 USD/mes
WhatsApp QR: Si
WhatsApp API: No
Fuente: Whaticket
11. Trengo
Trengo es un software de atención al cliente que permite a las empresas gestionar comunicaciones a través de múltiples canales como WhatsApp, correo electrónico, Facebook Messenger, y chat en vivo desde su plataforma. Su objetivo es facilitar interacciones con los clientes en el momento y canal adecuados, ayudando a construir relaciones sólidas.
Precio: Desde $143 USD/mes
WhatsApp QR: No
WhatsApp API: Si
Fuente: Trengo
Resumimos en la siguiente tabla la comparación de estas 7 opciones:
| Empresa | Precio | WhatsApp QR | WhatsApp API | Agentes de IA | API |
|---|---|---|---|---|---|
| Bizeus | $ 19 USD/mes | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Avify | $ 99 USD/mes | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Wati | $ 49 USD/mes | ❌ | ✅ | ❌ | ✅ |
| Leadsales | $ 84 USD/mes | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Callbell | $ 84 USD/mes | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
| Bonny | $ 99 USD/mes | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Hilos | $ 99 USD/mes | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ |
| LiveConnect | $ 56 USD/mes | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Nixi1 | € 59 EUR/mes | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Whaticket | $ 49 USD/mes | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Trengo | $143 USD/mes | ❌ | ✅ | ❌ | ✅ |
Conclusiones
- Al momento de elegir un CRM para WhatsApp debes considerar el tiempo mínimo de permanencias, si bien la mayoría permiten suscripciones mensuales algunas opciones solo permiten mínimo trimestrales.
- No todas te permiten integrarte con WhatsApp QR y con WhatsApp API, la mayoría en realidad te permite solo una de estas 2 opciones, cada una puede ser más conveniente que la otra de acuerdo al caso de uso y al modelo de tu negocio.
- Las funcionalidades de etiquetas, respuestas rápidas, asignación automática de conversaciones a usuarios, notas, entre otras son muy similares en la mayoría de plataformas.
- Los precios por lo general son en dólares americanos siendo Bizeus la opción más económica y de suscripción mensual que cuenta con WhatsApp QR y WhatsApp API.
